极目新闻记者 郭毅 实习生常远 在双11期间供应商举办活动期间订购了一台清洁机器人，但过了预计交货时间还没有收到？ 11月26日，湖南省衡阳市向吉姆的助理反映，她从电商平台石头总部购买了一台清洁机器人，并多次联系该店客服要求发货，但至今仍未得到妥善服务。在社交平台上，不少网友反映自己在购买石头扫地机器人时也遇到了类似的问题。单先生告诉吉姆新闻，他的新家前段时间已经基本装修完成，他希望利用双11商家活动为新家采购家具和电器。我在石头扫地机器人旗舰店或者电商平台官方石头扫地机器人有折扣，于是订购并购买了石头扫地机器人P20 Ultra Plus智能排水和供水版清洁机器人。打折后，我支付了3578.75元。同时，产品页面明确注明预计发货日期为11月23日。从那时起，翔就开心地等待着每一件产品的到来。 11月23日，他还没有收到自己的扫地机器人。当晚，他联系了该店的客服反映此事，希望尽快发货。客服回应称，店铺急需购买，会尽快反馈订单并发货，并表示歉意。 11月24日下午，向某联系了该店的客服，并提出了三种解决方案。第一个是给卖家额外三天的宽限期，让他们在 11 月 27 日之前收到商品。第二个选择是取消订单并赔偿卖家 400 元的差价。第三，厂商可以选择发货单独版本的P20超带水和排水。我确认目前在官网有售，与我购买的型号差价254元。她希望卖家在发货前补足差价。该商店的客服对拟议的计划没有发表评论。它只是说该页面有预计的交付时间。部分产品具体排期以页面为准。预订商品将在页面上指定的交货日期内发货。他请他耐心等待。页面上列出了预计交货日期，但并未按时交货。 11月25日晚，肖先生再次催促店家客服发货。客户回答说：“我会在这里给你我的意见”，但没有给出具体的交货日期。不断与四通官方旗舰店客服沟通，让翔非常不满意。 “现在我们经常在那里呆几天。所以整个房子的浅色瓷砖很容易脏。最近，家具和电器已邮寄到我们家。客厅和卧室里堆满了大纸板和聚苯乙烯泡沫塑料快递箱，清洁机器人需要一段时间才能到达。不行，不仅影响使用，而且双十一也没有优惠价格。 “回购。”记者发现，在小红书等平台上，有不少与向女士有类似经历的消费者。有网友抱怨：“LStone店不处理缺货的假货，赔偿也不够。”记者随后将向先生的订单详情转达给四通官方旗舰店的客服人员，并询问：“我订购的商品已经过了预定的发货时间，为什么还没有发货？”客服的回复和之前给肖先生的回复基本一样，只是说“我们会尽快回复”。当回购rter询问发货日期，客服表示预计本月底发货。湖北国瀚律师事务所律师陈金武认为：逾期不交付产品的行为属于违约行为。涉嫌虚假广告的陈金武进一步指出，根据消费者权益保护法，消费者有权要求赔偿损失。“平台明知或者应当知道侵权行为，未采取必要措施的，将承担连带责任。”